Quando há a ruptura de confiança entre a clientela e o estabelecimento empresarial, às vezes é muito difícil a retomada de confiança na empresa, pelo cliente. E isso se dá principalmente em virtude das pequenas falhas éticas no gerenciamento do negócio.

Uma das falhas éticas entre o estabelecimento empresarial e a clientela, à guisa de exemplo, podemos citar as operadoras de telefonia, que por vezes vendem pacotes de serviços que não conseguem cumprir com seu funcionamento, seja por uma falta de sinal, ou por uma cobrança indevida etc. Restará aí, um exemplo de falha ética empresarial com o consumidor final.

Tais falhas éticas são muito numerosas, não estão concentradas apenas em empresas de telefonia (exemplo mais corriqueiro), mas em várias outras vertentes que envolvam um consumidor que sempre restará prejudicado por um comportamento de uma empresa que certamente não adotou preceitos éticos para lidar com a situação.