1 - O Guia PMBOK e o padrão ISO de qualidade

Vamos estudar agora os processos da área de conhecimento que trata do gerenciamento da qualidade do projeto. Ao final desta etapa do estudo, estaremos aptos a responder a questionamentos do tipo:

Como o gerenciamento da qualidade do projeto pode garantir que as entregas do projeto atendem os requisitos definidos pelo cliente?

Um dos grandes desafios enfrentados pelo gerente de projetos encontra-se na dificuldade de executar projetos que atendam ou superem as expectativas de seus clientes. Isso tem representado um grande desafio para organizações, independente dos seus ramos de negócio.

Então quais fatores podem representar as dificuldades enfrentadas pelas organizações em atender às expectativas dos seus clientes? Podemos citar alguns:

Dificuldade de entregar os produtos ou serviços contratados dentro do orçamento, prazo e requisitos estabelecidos contratualmente;
Descumprimento das normas de qualidade e os requisitos esperados pelo cliente;
Processos desalinhados e ineficientes resultantes de uma combinação de problemas, tais como uma gestão do projeto debilitada, estimativa de custos pobres, mau planejamento e programação, gerenciamento inadequado de requisitos, planejamento de contingência inapropriado, bem como muitos outros;
Entrega de produto ou serviço sem a qualidade desejada, porque não satisfaz os requisitos do cliente ou não está adequado ao uso.