2.2.2. O Processo Planejar o Gerenciamento da Qualidade: ferramentas e técnicas
| 7 ferramentas da qualidade | O que é | Para que utilizar |
|---|---|---|
| Diagrama de Pareto | Diagrama de barra que ordena as ocorrências de problemas de maior frequência para os problemas de menor frequência. | Prioriza os poucos problemas que possuem o maior impacto no resultado. |
| Diagrama de causa e efeito | Expressa de modo simples e fácil, a série de possíveis causas para um problema. | Ampliar a quantidade d causas potenciais a serem analisadas. |
| Diagrama de dispersão | Gráfico que representa a relação entre duas variáveis. | Verificar a correlação entre duas variáveis. |
| Histograma | Diagrama de barras que representa a frequência dos dados. | Fornece um caminho fácil para avaliar a distribuição dos dados |
| Fluxograma | Representação gráfica dos passos de um processo. | Permite uma visão global do processo por onde passa o produto e permite analisar limites, fronteiras. |
| Carta de Controle | Gráfico construído a partir de variáveis de um produto ou serviço medidas. | Utilizado para determinar se um processo produzirá produtos ou serviços com propriedades mensuráveis e consistentes. |
| Folha de Verificação | Tabelas ou Planilhas utilizadas para coleta e análise de dados. | Facilita a coleta de dados referente a um problema. |
- Benchmarking;
- Projeto de experimentos;
- Amostragem estatística;
- Ferramentas adicionais de planejamento da qualidade;
- Reuniões.
Análise de Custo Benefício
Os principais benefícios do cumprimento dos requisitos de qualidade incluem menos retrabalho, maior produtividade, custos mais baixos, aumento da satisfação das partes interessadas e aumento de lucratividade. Uma análise do custo-benefício para cada atividade de qualidade compara o custo da etapa de qualidade com o benefício esperado.
XCustos da Qualidade
O custo da qualidade é o custo total incorrido no investimento em prevenir não conformidade aos requisitos.
XSete Ferramentas da Qualidade
As sete ferramentas básicas da qualidade, também conhecidas como ferramentas de controle de qualidade são muito usadas para resolver problemas relacionadas a qualidade.
XBenchmarking
Envolve a comparação de práticas de projetos reais ou planejados com as de projetos comparáveis para identificar as melhores práticas, gerar ideias para melhorias e fornece uma base para medir o desempenho;
XProjeto de experimentos
Método estatístico para identificar os fatores que podem influenciar variáveis específicas de um produto ou processo em desenvolvimento ou em produção;
XAmostragem estatística
A amostragem estatística envolve a escolha de parte de uma população de interesse para inspeção (por exemplo, selecionar aleatoriamente;
XFerramentas adicionais de planejamento da qualidade
Outras ferramentas de planejamento da qualidade são usadas para definir os requisitos de qualidade e planejar atividades de gerenciamento da qualidade eficazes. Elas incluem, entre outras:
- Brainstorming. Essa técnica é usada para gerar ideias;
- Análise do campo de força. Esses são diagramas das forças a favor e contra a mudança;
- Técnica de grupo nominal. Essa técnica é usada para permitir que as ideias passem pelo brainstorming em pequenos grupos e depois sejam analisadas por um grupo maior;
- Ferramentas de gerenciamento e controle da qualidade. Essas ferramentas são usadas para conectar e sequenciar as atividades identificadas.
Reuniões
As equipes dos projetos fazem reuniões de planejamento para desenvolver o plano de gerenciamento da qualidade.
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