Além do contato pessoal, também podem criar-se regras para a comunicação na empresa, formalizando o processo de comunicação e evitando, o quanto possível, os ruídos. A comunicação é um importante fator para a governança corporativa e em consequência, para a atuação da TI, conforme veremos mais adiante nesta disciplina.

Pode-se, por exemplo, criar fluxos de comunicação formais por meio de um plano de comunicação ou uma matriz de comunicação. Abaixo um exemplo de um plano de comunicação, que apresenta os eventos, os documentos que são gerados, quem os emite, quem recebe, o meio utilizado e quando ocorre.

Eventos	Documentos	Emissor	Receptor	Meio	Quando
Reunião de Preparação	Reunião de Preparação	Gerente de Projeto	Patrocinador	Formulário	01 (uma) reunião antes do início do projeto.
Reunião de Abertura	Deverá ser criado pelo Gerente de Projeto	Gerente de Projeto	Equipe do Cliente	Apresentação em MS-PowerPoint	01 (uma) reunião antes do início do projeto.
Reunião de Avaliação	Validação das Fases do Projeto e Relatório de Progresso do Projeto	Gerente de Projeto	Patrocinador, Gerente do Projeto Cliente	Fórmulario	A cada final de fase
Levantamento de Informações	Especificações de Processos e Fluxogramas	Analista de Negócios	Patrocinador, Gerente do Projeto Cliente	Fórmulario	Após o levantamento de processos
Reunião de passagem	Propostas de Implantação de Ata de Reunião	Analista de Negócios	Gerente e Equipe do Projeto – Contratada	Fórmulario	01 (uma) reunião antes do início da implantação dos sistemas.
Validação do Projeto de Implantação	Projeto de Implantação	Gerente do Projeto	Patrocinador, Equipe do Projeto	Fórmulario	Antes do início da implantação
Validação de Processos	Validação de Processos	Consultor de Implantação	Usuário Chave, Gerente do Projeto Cliente	Fórmulario	Ao final de cada processo
Validação de Processos	Validação de Processos	Consultor de Implantação	Usuário Chave, Gerente do Projeto Cliente	Fórmulario	Ao final de cada processo
Reunião de encerramento	Relatório e Termo de Encerramento do Projeto	Gerente do Projeto	Patrocinador, Gerente do Projeto Cliente	Fórmulario	Ao término do projeto.
Reunião com Equipe de Implantação	Ata de reunião	Gerente do Projeto	Equipe de Implantação	Fórmulario	No mínimo, 01 (uma) reunião mensal.

As instituições necessitam mudar e evoluir, difícil tarefa para as empresas tradicionais e familiares. Empresas que não se adaptam ao meio acabam fechando ou são vendidas. Empresas familiares sofrem com a passagem das ideias antigas para novas. Empresas inimigas declaradas no passado hoje estão se unindo, formando parcerias, para proteger o mercado nacional das empresas internacionais. É a globalização.

As empresas de TI são as que mais sofrem interferências com o mercado. Um exemplo conhecido dessa interferência foi a grande negociação ocorrida na compra do Whatsapp pelo Facebook.