3.1 - Grupos envolvidos
São as pessoas ou grupos de pessoas que já estão dentro ou fora da organização e que têm a ver significativamente com o cumprimento ou não da missão traçada. Sua importância reside em que todos os envolvidos devam se identificar para fazer conhecer o que se requer e se espera deles para garantir a excelência da empresa. Se algum colaborador ficar fora por esquecimento ou descuido, se consideraria excluído e consequentemente se limitaria sensivelmente sua participação no projeto.
3.2 - Fatores-chave
São aqueles conhecimentos, fatos ou fenômenos, tanto no campo econômico, político social, cultural ou qualquer outra perspectiva do entorno competitivo, que afetam ou favorecem o cumprimento da missão e sobre os quais a organização não tem jurisdição diretamente. Os fatores-chave têm uma incidência na posterior evolução do entorno competitivo, porque embora não se possa exercer uma ação direta sobre seu impacto, podemos considerá-lo, sobretudo quando temos a capacidade de anteciparmos a sua ocorrência.