Serviços de TI para o ITIL é o meio para entregar valor aos clientes propiciando os resultados desejados.
Já gerenciamento de Serviços de TI é o conjunto de capacidades organizacionais, como processos, métodos de trabalho, funções, papéis e atividades. Essas capacidades são realizadas para prover valor sob a forma de serviços.
A biblioteca ITIL possui vários livros, que em todas as versões buscam propor, através de práticas, a garantia da satisfação do cliente da melhor utilização dos recursos disponíveis, agindo de forma estratégica, alinhando a TI ao plano de negócios da empresa. A TI está cada dia mais envolvida com o negócio da empresa.
Dentre os vários livros do ITIL destacamos cinco, que são:
- Estratégia de Serviço;
- Desenho de Serviços;
- Transição de Serviço;
- Operação de Serviço;
- Melhoria Contínua de Serviço.
Abaixo estão ilustradas as capas dos cinco livros citados.
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