2.2 - Livro Desenho de Serviços
Essa fase tem como objetivo o desenho e evolução de serviços para atender requisitos atuais e futuros de negócio. É um conjunto de especificações, em que se projeta e levanta o que é necessário para oferecer a solução para o gestor.
A fase também desenha recursos seguros de infra, ambiente, aplicações, dados e desenvolve métodos de mensuração e métricas. A fase de desenho de serviços projeta o serviço de TI e também os processos ao longo do ciclo de vida que norteiam este serviço.
Esta etapa deve envolver outras gerências, caso necessário, tais como de Capacidade, Financeira, Fornecedores, além de funções como Service Desk. Dessa forma, o planejamento é completo sob diversas visões, lembrando que avaliações iniciais de análise de impacto do negócio e análise de riscos também são importantes.
Copyright © 2016 AIEC.