2.5 - Livro Melhoria contínua de serviço

Tem como objetivo oferecer guia prático de avaliação e melhoria da qualidade de serviço, bem como melhoria geral do ciclo de Gerenciamento do Serviço de TI e processos correlatos.

Possui três níveis:

A melhoria tende a otimizar o serviço e processos para continuar gerando valor (benefícios) para o cliente e negócios.