Importante elencar que a fase de melhoria contínua de serviço, ao contrário dos demais livros da biblioteca, não é uma fase separada, suas atividades são executadas durante todo o ciclo de vida. O foco é aumentar a eficiência, maximizar a efetividade e otimizar o custo dos serviços e processos relacionados ao gerenciamento de serviço de TI. A melhoria de serviço contínua atua integrando todo o ciclo de vida, fazendo melhorias em cada fase ou no total delas.
Os principais objetivos da fase são:
- Aperfeiçoar a qualidade do serviço, da eficiência e da eficácia dos processos;
- Buscar o custo efetivo na entrega de serviços de TI;
- Verificar se os níveis de serviços estão sendo alcançados;
- Assegurar que os métodos de gerenciamento da Qualidade suportem as atividades de melhoria contínua.
Copyright © 2016 AIEC.