Vimos nesse módulo que o ITIL, atualmente (2016), está na versão 3, e seu significado é Information Technology Infrastructure Library, o qual traduzido para o português significa uma biblioteca de informações de infraestrutura de tecnologia. O ITIL possui vários livros e cada livro possui vários processos que controlam a fase de vida de cada ciclo de serviço, sempre visando a evolução da empresa e o foco principal de todas as empresas, a satisfação do cliente. Destacamos, neste módulo, cinco livros: Estratégia de Serviço, Desenho de Serviços, Transição de Serviço, Operação de Serviço, Melhoria Contínua de Serviço.
Complementando o assunto ITIL apresentamos conceitos importantes sobre a estratégia para prover serviços, fazendo na própria empresa ou contratando. Esses tipos ganham variedades de termos como Insourcing, Outsourcing, Cosourcing, Multisourcing, Business Process Outsourcing, Application Service Provision e Knowledge Process Outsourcing.