Para ter o máximo impacto sobre a organização, os projetos precisam ser sistematicamente classificados, de modo a destacar os de prioridade mais elevada. A Governança de TI pode determinar uma abordagem desse tipo relacionada a clientes e baseada em uma técnica usada em desenvolvimento de produtos, denominada desdobramento da função qualidade. Essa técnica é utilizada para identificar quais características de produto são importantes para o cliente.
Estando essas características determinadas, a técnica ajuda a identificar aqueles fatores de design que a equipe de desenvolvimento de produto deve monitorar para assegurar que o produto tenha os atributos especificados. Isso significa que a equipe de projeto pode trabalhar com métricas rígidas de design que garantam que o produto satisfaça os desejos dos clientes.
Esse mesmo processo é aplicável ao projeto de desenvolvimento de produtos como uma forma de classificar e priorizar as metas que melhor atendam às necessidades dos clientes e da empresa. Como o desdobramento da função qualidade procura casar as necessidades dos clientes com a qualidade máxima, utilizando menos recursos e em um ciclo de tempo abreviado, a técnica é compatível com a tríade prazo, custo e qualidade do gerenciamento dos projetos.
O pano de fundo para essa abordagem são as clássicas categorias da análise de SWOT. Assunto visto anteriormente, que pode mostrar que uma empresa deva preferir projetos que: