Os indicadores na maioria das vezes refletem a filosofia e cultura da empresa, descrevendo os trabalhos de gestão em relação a custos, tempo e qualidade.
Para alguns autores, um efetivo sistema de indicadores permite à administração da empresa avaliar se as atividades programadas ocorrem de fato e se estão alinhados aos objetivos estratégicos da empresa.
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Os indicadores devem ser usados como instrumento de avaliação que permita comprovar a progressão de uma ou mais dimensões no projeto diante das metas estabelecidas.
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Para outros autores, os indicadores podem ser definidos como um instrumento capaz de medir o desempenho de um programa, sendo indispensável para o monitoramento e tomada de decisão.
Os indicadores devem:
- ser passíveis de aferição,
- ser coerentes com o objetivo estabelecido,
- ser sensíveis à contribuição das principais ações,
- ser apuráveis sempre que necessário.
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