• Analista de Suporte Técnico

O analista de suporte técnico é um profissional especialista nas diversas tecnologias e é considerado também um gestor de pessoas e relacionamentos, devido ao seu contato constante com os usuários e a vivência com os problemas técnicos.

O analista de suporte é o profissional responsável pela infraestrutura de TI de uma empresa ou organização e deve garantir o suporte tecnológico adequado para o tráfego de informações.

Dentre as principais atribuições desse profissional, podemos destacar:

• prestar manutenção em redes de computadores;
• zelar pela segurança dos recursos da rede (dados e serviços);
• auxiliar na criação de políticas de segurança e zelar por sua implantação e manutenção;
• realizar ações de prevenção de invasões físicas e/ou lógicas;
• definir e manter o controle de acesso aos recursos;
• instalar, configurar e atualizar programas de antivírus e anti-SpyWares;
• criar e manter rotinas de cópias de segurança (Backup);
• instalar e manter os diversos sistemas operacionais;
• instalar e manter a comunicação digital (correio eletrônico, WEB, FTP, VPN etc.);
• configurar as contas de correio eletrônico (E-mail);
• interligar as possíveis filias por WAN através de VPN´s ou outros recursos;
• prover sistemas de mídia digital (VOIP, videoconferência etc.);
• instalar e manter sistemas de gestão (ERP);
• dar suporte aos usuários da organização.