O cérebro humano arquiva todo o conhecimento e toda a experiência de uma pessoa utilizando transformações químicas nas ligações entre os neurônios.
As pessoas tomam decisões usando o mapa mental que elas formaram sobre a realidade. Esse mapa sofre a influência de três tipos de filtros: neurológicos, sociais e individuais.
Os filtros neurológicos são as deficiências de nossos cinco sentidos, que registram a realidade com certas limitações.
Os filtros sociais mais importantes são: a família, a profissão, o partido político e a religião.
Os filtros individuais dependem da experiência de cada pessoa.
Nosso sistema de crenças pessoais cria, portanto, a nossa realidade.
A ciência já comprovou que as ligações químicas de um mapa mental podem ser alteradas com o uso de reforços positivos ou punições.
Os reforços positivos e as punições que recebemos no passado formam parte de nosso mapa mental.
Na prática, quase sempre é possível usar um reforço positivo em lugar de uma punição.
Infelizmente, as pessoas usam demais as punições, provocando desmotivação nas outras pessoas.