13.4 – Qualidade em Todas as Áreass

Sendo os clientes que recebem determinado trabalho, somente eles podem julgá-lo quanto à qualidade.

A qualidade daquilo que resulta de um processo é determinada pela qualidade do que entra nele e do que acontece em cada etapa do processo.

Deve-se, portanto, trabalhar com todos os clientes internos e externos, em busca da qualidade.